Obdachlosigkeit ist auch in der Schweiz ein Thema. Dies für immer mehr Menschen. Studien zufolge waren im Jahr 2022 etwa 2200 Personen ohne Obdach. Weiter waren rund 8000 Menschen von Wohnungsverlust bedroht. Dabei entsteht oft ein Teufelskreis. Häufig verliert jemand vor der Wohnung zuerst die Arbeit. Ist dann die Wohnung weg, klappt es mit einer neuen Arbeit kaum mehr und umgekehrt auch nicht. Ohne Arbeit keine neue Wohnung. Im Passantenheim Bern sprechen betroffene mit Jeanette Macchi über ihre Situation. Ohne Leiterin Ines Schroeder läuft in der Wohnbegleitung Amriswil gar nichts. Jeder ihrer Arbeitstage ist unvorhersehbar und kann auch mal 12 bis 14 Stunden dauern. In der sozialdiakonischen Einrichtung der Heilsarmee finden Menschen, die teilweise an anderen Orten längst aufgegeben wurden, nicht nur ein Obdach, sondern vielfach ein neues Zuhause. Ines Schroeder und ihre Mitarbeiterinnen helfen den Bewohnenden unter grossem persönlichen Einsatz dabei, ihr Leben wieder auf die Reihe zu bekommen. Ihre unkonventionelle Art und Arbeitsweise hat Ines Schroeder schon einige Spitznamen eingebracht, wie zum Beispiel: "der eiserne Engel". Einerseits, weil sie sehr strikt und resolut sein kann, andererseits aber auch keinen Aufwand scheut, um ihren Bewohnenden weiterzuhelfen. Eine besondere Geschichte ereignete sich in Basel. Lilian S. war mehr als vier Jahre ohne Dach über dem Kopf. Sommer und Winter. Als sie sich wider Erwarten nochmals verliebt, wird diese Geschichte im Strassenmagazin "Surprise" veröffentlicht. René Thoma, Leiter einer grossen Baugenossenschaft, greift zum Telefon und unterbreitet Lilian ein nicht alltägliches Angebot.